Международный мотоклуб YAMAHA YBR 125, YBR 250

Международный мотоклуб YAMAHA YBR 125, YBR 250 (http://ybrclub.com/forum.php)
-   Харьков (http://ybrclub.com/forumdisplay.php?f=50)
-   -   Не имейте дело с "Мини-мото" (http://ybrclub.com/showthread.php?t=16415)

Den4ik 08.07.2012 22:04

Не имейте дело с "Мини-мото"
 
Вместо предисловия:
"Компания Мини-мото - сказочные долбо...бы, или как я пытался купить багажную систему".

И так, я уже давненько собирался прикупить багажную систему в виде рамок на своего юбра. И вот таки созрел. Такую систему разработал всем известный bordos в соавторстве с конторой Мини-мото. Решил я позвонить Сереге и прикупить эту конструкцию. В ходе разговора выяснилось, что Сергей этим уже не занимается (причины не озвучивал), и мне было предложено связаться напрямую с мини-мото, что я и сделал.
Нашел в интернете их контактные телефоны и мыло. Сначала решил позвонить. Дозвонился до некого Антона, объяснил что хочу. Он сказал, что система есть в наличии. Я уточнил по поводу доставки. Он сказал, что доставка осуществляется Ин-Таймом сразу после оплаты. Я обрадовался и сбросил заказ им на мыло. Это было в среду 4.07.12. Вечером того же дня, я получил ответ на имейл от некого Андрея. Он прислал мне реквизиты для оплаты. На следующее утро (5.07) в 9.30 я уже перевел деньги. Через пол часа перезвонил Андрею. Он подтвердил поступление денег. На мой вопрос, смогут ли они мне в тот же день выслать товар, он сказал, что постараються. Но если не выйдет, то отправят на следующей день (в пятницу).
До конца дня четверга со мной никто не связался. В пятницу тоже звонка не последовало. В субботу я не выдержал и сам решил позвонить Андрею. Сначала он вообще не понял о каком заказе идет речь. Но потом раздуплился. Начал морозить что-то невнятное, типа не успели или сотрудник что-то там перепутал. В Итоге пообещал в тот же день отправить мне багажную систему. Это была уже суббота. Но в субботу ин-тайм тоже работает и отправку осуществить можно.
До вечера субботы я ждал номера декларации. Но его мне не сообщили.
В воскресенье решил написать письмо:
Цитата:

"Добрый" день.
Я так понимаю, что в субботу вы тоже не отправили багажную систему.
Как то не очень красиво получается. Я думал, что у вас более серьезная контора и лучшее отношение к клиентам((((((((
В скором времени получил ответ от Андрея:
Цитата:

Я понимаю,что Вы переживаете по поводу своевременной доставки.
Багажная система изготовленная для Вас действительно была отправлена в
пятницу,но наш сотрудник перепутал и отправил ее другому заказчику в
г.Черкассы.
Выяснилось это только в субботу. Мы связались с получателем и он
отправит её, по прибытию к нему посылки(понедельник - вторник), в Ваш
адрес.
Я думаю некорректно по одному недоразумению делать
скоропалительные выводы о серьезности нашего предприятия. Мы не
перекупщики и не барыги и не интернет магазин,мы сами
разрабатываем,производим и отправляем нашу продукцию.Не всегда
получается все гладко.Но тем не менее наша продукция продается по всему
миру и пока ни один заказчик за два года не высказал нареканий по поводу
задержки с отправкой. Это при том ,что среднее время доставки в Россию
12-14 дней,Америку 10-12дней,Японию,по Европе 10 дней.14 дней.посылка в
У нас стандартное время отправки, это пять дней с момента оплаты.Я
жалею,что не написал Вам об этом в письме с реквизитами.
Так ,что немного терпения.:-)
После такой рекламы я с трудом сдержался и в непресущей мне спокойной манере написал еще одно письмо:
Цитата:

Я делаю такие выводи исходя из происходящего.
Ведь не вы со мной все время связываетесь, а я напоминаю о себе.
Тут уместно было бы извиниться, а не описывать, какие вы хорошие и что снабжаете продукцией Россию и Америку. Мне по большому счету это не интересно. Я сделал заказ и оплатил его. С вашей стороны была допущена ошибка. Тем самым созданы моральные неудобства мне как заказчику. В цивилизованных странах, продавец постарался бы уладить проблему. Но не у нас, у нас продавец начинает себя хвалить. Дескать он такой классный, а виной всему чистое стечение обстоятельств.

В данном случае было бы уместно, как минимум, компенсировать затраты на доставку, в качестве морального ущерба. Уважающая себя контора сама бы это предложила. Но, как я понимаю, не в этом случае.

И поверьте мне, среди сотен довольных клиентов, даже один, с которым обходятся так, может стать очень неудобной ложкой дегтя для продавца. Как говориться, репутацию зарабатывают годами, а теряют за один день
На что Андруша видимо обиделся и решил сделать мне вообще бяку:
Цитата:

Добрый вечер ,Денис
Извините пожалуйста за невозможность в срок выполнить Ваш заказ и причинённые в связи с этим неудобства.Ваш заказ снят.
Прошу указать Ваши банковские реквизиты для возврата денег. Вам будет возвращена сумма с учётом комисии банка.
Спасибо
Мой ответ на это:
Цитата:

Мне нужна багажная система!
На их сайте (ссылку не выкладываю, дабы не посчитали за рекламу) до сих пор написано, что товар есть в наличии.
Вот сижу и жду следующего хода оппонента.


Не знаю, или я дурак или лыжи не едут. Я сам давно занимаюсь торговлей всякой всячиной. И когда по моей вине случаются проблемы с доставкой, я всегда пытаюсь клиентам компенсировать моральный ущерб. Иногда это скидки, иногда дополнительные подарки.
Еще думаю, может стоило не бузить, а заткнуть свои эмоции куда подальше, подождать еще N-ное количество дней и может быть получить свой заказ?

ЛЕКС 08.07.2012 23:00

стоило не бузить....хотя ты во всём прав...

Den4ik 08.07.2012 23:15

Цитата:

Сообщение от ЛЕКС (Сообщение 350000)
стоило не бузить....хотя ты во всём прав...

Может еще стоило извиниться, что отрываю его от других, более важных дел? )))

Kam 08.07.2012 23:16

Мочить в параше :D.
Денис, ну ты же знаешь что большинство барыг в мототеме распиздяи, иногда не по своей воле. Отправят 90%, вопрос в том - когда.

Конкуренция невелика, они могут себе позволить послать тебя на (((

kascej 08.07.2012 23:27

все дело в конкуренции,замошишь единственного изготовителя в украине придется заказывать из австралии,все будет в срок и с гарантией,которую заказчики оплачивают из своего кармана:)

ЛЕКС 09.07.2012 00:19

Цитата:

Сообщение от Den4ik (Сообщение 350004)
Может еще стоило извиниться, что отрываю его от других, более важных дел? )))

Я не шучу-но можно и извиниться.Твоя карма не пострадает.Поддаться-чтобы победить (достичь своей цели).Не все так совершенны,как ты.А ты ровняешь распиз-яев по себе.В этом причина негодования.Закрой сейчас глаза и представь,что твой дом смыло водой и ты остался один,как многие сейчас в городе Крымск...
Официально ты уже отомстил им.Всё что можно сделал.Теперь тебе важно победить себя и унять свои эмоции,вредноносные для тебя только.
У меня была такая ситуация. ТЕХНОСПОРТ мне 3! раза под заказ привозила левый поворотник вместо правого.Ждал 4 месяца.И тоже не сдержался потом-на сайте мотоциклистов опубликовал отзыв о них.Оказалось нашлись ещё много обиженных.

Den4ik 09.07.2012 00:42

Создал дубликат этой темы на мотке, просуществовала она в открытом виде не долго. Сейчас модератор ее скрыл. Видать сарафанное радио работает быстро и до оппонента уже дошла инфа:)

benson 09.07.2012 00:48

Цитата:

Сообщение от Kam (Сообщение 350006)
Мочить в параше :D.
Денис, ну ты же знаешь что большинство барыг в мототеме распиздяи, иногда не по своей воле. Отправят 90%, вопрос в том - когда.

Конкуренция невелика, они могут себе позволить послать тебя на (((

"распиздяй не по своей воле" - это оксюморон, коллега :)

Если нормальный барыга лажанул по срокам, то он, имхо, должен:
1) извиниться
2) обозначить реальный срок, за который он ручается
3) предложить на выбор: вернуть деньги, либо получить товар со скидкой либо с ништяками

Денчик, ты прав во всем:thumbup: Чем больше подобных публичных предъяв к ним будет, тем лучше они будут работать...

Den4ik 09.07.2012 00:59

Это да, но одну такую публичную предъяву они сегодня уже прикрыли. Сейчас пытаюсь выяснить у модераторов того ресурса, с какого перепугу мою тему рубанули

kascej 09.07.2012 01:13

Цитата:

Сообщение от benson (Сообщение 350032)
"
Чем больше подобных публичных предъяв к ним будет, тем лучше они будут работать...

а ради чего им лучше работать,как предьява на монополиста может подействовать


Часовой пояс GMT +3, время: 13:47.

vBulletin® 3.6.4, Copyright ©2000-2018, Jelsoft Enterprises Ltd.
Перевод: RSN-TeaM (zCarot)


:: Вся информация о мотоциклах Yamaha YBR 125, Yamaha YBR 250 :: Copyright © 2006 YBRCLUB.COM ::
:: Энциклопедия мотоциклов :: APRILIA :: HARLEY-DAVIDSON :: HONDA :: KAWASAKI :: SUZUKI :: YAMAHA ::